Uno dei principali valori di Estra è l’attenzione al cliente, “al fine di garantire servizi altamente personalizzati ed efficienti in grado di soddisfare le esigenze e creare un rapporto di fidelizzazione della clientela”. Tutto ciò rispettando e garantendo i loro diritti. 
Negli ultimi anni è stato fatto molto sia dai vari Paesi che dall’Unione Europea con leggi e disposizioni che hanno conferito ai consumatori un maggior potere, promuovendo il loro interesse e garantendone la sicurezza.
La tutela dei consumatori però si lega indissolubilmente alla diffusione e alla condivisione di  informazioni, regole e norme. Il cliente può difendersi solo se conosce i propri diritti, i propri doveri e le norme che regolano la produzione e la commercializzazione dei prodotti /servizi che acquista.
Per questo motivo è stata creata quest’area che permette di consultare tutti i documenti che tutelano i diritti della clientela, nei settori in cui opera il gruppo Estra.