Visualizzare l’estratto conto, ricevere le fatture on line, gestire i propri dati anagrafici, verificare l’andamento storico dei propri consumi: sono solo alcune delle novità che il gruppo Estra ha ideato per agevolare i clienti.
A partire dal sito internet www.estraspa.it in cui è stata creata una nuova Area Clienti un’area dedicata con ben 6 sezioni:

• visualizza l’estratto conto;
• vedi le statistiche (con grafici di consumi e spese);
• gestisci i dati anagrafici;
• invia l’autolettura;
• attiva la fattura web.

Da oggi, infatti, novità assoluta, le fatture dei consumi potranno essere ricevute — da chi ne farà richiesta - anche via email. Una soluzione ecologica e intelligente per non perdere più nemmeno un foglio e dare una mano all’ambiente.

Per agevolare chi non è pratico di servizi web, l’iscrizione all’Area Clienti, è stata realizzata una Videoregistrazione (accessibile dall’area stessa cliccando su “Guarda la presentazione”): si tratta di un breve video informativo con le istruzioni per eseguire la registrazione e l’accesso.

L’Area Clienti si inserisce in un contesto più ampio di azioni rivolte ai clienti per offrire servizi utili, pratici e gratuiti.
 
Da qualche settimana è stato, infatti attivato il Numero verde unico 800 128 128 per avere informazioni e svolgere tutte le pratiche, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19. Invariato il Numero verde unico per l’autolettura 800 057 057.
 
Annunciando la novità dalla sede di Siena, l'amministratore delegato, Alessandro Piazzi ha dichiarato: “Essere in grado di offrire servizi innovativi e di qualità diventa oggi più che mai essenziale per rinsaldare il rapporto con la clientela ed essere attrattivi per nuove fasce di mercato”. E ha proseguito “Estra si è posta quindi l’obiettivo di migliorare la qualità della relazione con i propri clienti per rispondere di più e meglio ai loro bisogni e alle loro aspettative incidendo sulla gamma e sul livello delle prestazioni offerte. Il numero verde unico, infatti, contribuisce alla riduzione dei tempi di attesa al telefono, l’area web consente un’interlocuzione costante, veloce e innovativa ed apre ad ulteriori interessanti sviluppi.”
Presentando le novità nell'area pratese il direttore generale del gruppo Estra ha invece sottolineato un altro aspetto. “Il metano – ha dichiarato Paolo Abati, direttore generale di Estra - è un prodotto indifferenziato, nessuna azienda può vendere un gas migliore di un altro, che magari riscalda più velocemente di un altro. Quello che rende diverso il gas venduto da Estra è la qualità della relazione con i clienti e l’offerta di servizi innovativi”.

Per promuovere l’ Area Clienti del sito internet, realizzata in collaborazione con l’azienda pratese Devise, è stato organizzato un concorso a premi: i clienti che si iscriveranno entro il 31 dicembre 2011 al sito avranno così la possibilità di partecipare all’estrazione di bonus di 25 euro sui consumi gas.
 
L’attenzione ai clienti e il forte legame con il territorio di riferimento è da sempre il valore aggiunto della multiutility toscana che rappresenta oggi uno dei soggetti più dinamici e competitivi di tutta la realtà industriale del distretto regionale. Estra si colloca infatti tra i primi dieci operatori in Italia con 430mila clienti gas serviti, 13mila clienti di energia elettrica e 5.300 chilometri di rete di distribuzione del gas. Estra contribuisce allo sviluppo economico locale con servizi che vanno dalla fornitura di gas metano, GPL e energia elettrica, alle telecomunicazioni, ai servizi energetici alle attività sulle fonti rinnovabili, tenendo sempre presente la tutela dell’ambiente e puntando sull’efficienza energetica e il risparmio.